תמיד לבחור לדבר. להשתדל לא לתקשר בווטסאפ או במיילים. כשמדברים, אפשר להתאים את הדיבור למצב ולתגובות של הצד השני. חשוב לגייס סבלנות ולהקשיב. הרעיון הוא להרגיע ולשמור על האמון בינכם שיתרום להצלחת התהליך. תנו לצד השני את התחושה שאתם רואים את הצרכים והרגשות שלו ובמקביל גם שומרים על הצרכים שלכם.
